Ofte stillede spørgsmål og svar

Ofte stillede spørgsmål

Levering & sporing

Tak fordi du bestiller hos os!

Vi ved, at du er glad for at modtage din pakke, og vi forstår fuldt ud den forventning! Sådan sporer du din ordre:

Log ind på din I Got Piercings-konto. Gå til 'Mine ordrer' og derefter 'Se ordre.' Rul ned til 'Spor din ordre', og du finder din sporingskode der.

Til sporing skal du bruge et af disse anbefalede websteder:

Standard levering med DHL – klik her

Hvis du har brug for hjælp, så fortvivl ikke! Vores kundeserviceteam er her for at hjælpe. Hvis du stadig har brug for at kontakte os, kan du kontakte os her eller klikke på den blå Hjælp-knap. Indtast et hvilket som helst ord, og "Kontakt os"-indstillingen vises. Det eneste, vi skal bruge, er din ordrereference og disse tre detaljer:

(Hvis du ikke har eller kender din ordrereference, vil følgende være nok.)

Navnet på den person, ordren er til
Den e-mailadresse, du brugte til at afgive ordren
Den dato, hvor du bestilte

Med disse oplysninger vil vi være i stand til at lokalisere din ordre og hjælpe dig.

Meget snart vil du være i stand til at vise dine nye smykker frem!

Hav en vidunderlig dag!

Vi sender alle vores produkter direkte fra vores lager i Tyskland, hvilket sikrer, at alle toldgebyrer er taget hånd om, før din ordre når frem til dig.

Hvis du modtager en anmodning om at betale toldgebyrer, bedes du bekræfte kilden til meddelelsen. Svindlere sender nogle gange beskeder, der beder folk om at klikke på links og foretage betalinger. Betal ikke noget, før du har bekræftet sagen med os for at undgå at blive offer for disse svindelnumre.

Vores kundeserviceteam er altid her for at hjælpe! Har du brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Vi er tilgængelige mandag til fredag. Hvis du henvender dig i løbet af weekenden, svarer vi dig på mandag.

Du kan kontakte os via e-mail eller ringe til vores supportteam på alle hverdage mellem 10:00 og 18:00 og Lørdag mellem 10:00 - 16:00 for et hurtigt svar.

Mange tak for din ordre hos os!

Har du endnu ikke modtaget en bekræftelsesmail fra os? Bare rolig, vi er her for at hjælpe!

For det første, kunne vores e-mail være havnet i din spam- eller junk-mappe? Det er værd at tjekke disse mapper for en sikkerheds skyld. Hvis det stadig ikke er der, er det muligt, at der kan have været en tastefejl i den angivne e-mailadresse. For eksempel ser vi ofte små tastefejl, især med almindelige domæner som Gmail.

Vores venlige kundeservice team står klar til at hjælpe dig! Hvis du gerne vil tjekke din ordre for at få ro i sindet, er du velkommen til at kontakte os.

Du kan kontakte os her, eller klik på den blå Hjælp-knap, indtast et hvilket som helst ord, og "Kontakt os"-muligheden vises. For at finde din ordre skal vi bruge din ordrereference og disse tre detaljer:

(Hvis du ikke har eller kender din ordrereference, vil følgende være nok.)

Navnet på den person, ordren er til
E-mailadressen brugt ved bestilling
Den dato, hvor du afgav ordren

Med disse oplysninger kan vi sandsynligvis finde din ordre og hjælpe dig.

Vi har åbent mandag til fredag. Hvis du kontakter os i løbet af weekenden, vender vi tilbage til dig mandag.

Bemærk venligst, at vi ikke kan sende bekræftelsesmails igen, men vi kan bekræfte, at din ordre er blevet gennemført. Hvis den allerede er afsendt, giver vi sporingsnummeret, så du kan følge din ordres fremskridt.

For at spore din ordre direkte, klik her.

Eller, hvis du gerne vil vide mere om vores leveringstider, så klik her.

Vær sikker på, du vil snart vise dine nye smykker!

Hvis du er ligesom os, vil du gerne have, at din ordre ankommer så hurtigt som muligt!

Vi forstår fuldstændig begejstringen! Vi afsender ordrer dagligt – hvis du afgiver din ordre inden kl. 16.00, bliver den afsendt samme dag. (Dette gælder mandag til fredag. Vi holder lukket på lørdage, søndage og helligdage.)

Leveringstiderne varierer afhængigt af den leveringsmetode, du valgte ved kassen.

Klik her for at se vores leveringstider.

Hvis du har brug for hjælp, hjælper vores team gerne. Du kan kontakte os her eller klikke på den blå Hjælp-knap, indtaste et hvilket som helst ord, og "Kontakt os"-muligheden vises. For at hjælpe os med at finde din ordre, bedes du have din ordrereference og disse tre detaljer klar:

(Hvis du ikke har din ordrereference, er følgende detaljer nok.)

Navnet på ordren
E-mailadressen brugt ved bestilling
Datoen for din ordre

Med disse oplysninger kan vi spore din ordre og hjælpe dig.

Vi har åbent mandag til fredag, så hvis du kontakter os i weekenden, svarer vi mandag.

For at spore din ordre direkte, klik her.

Normalt er 'leveret'-status vores favoritopdatering! Men bare rolig, hvis du ikke har fundet din pakke endnu.

Først skal du dobbelttjekke, at du har indtastet den korrekte adresse. Hvis du var logget ind på din konto, da du afgav ordren, kan du gennemgå dine seneste ordreoplysninger for at bekræfte.

Hvis adressen er korrekt, er her et par tips, der har hjulpet andre kunder med at finde deres pakker:

Vores pakker er små, så tjek resten af din post igennem - din levering kan ligge mellem andre varer.
Spørg dine naboer, da en nabo nogle gange tager imod pakken på dine vegne.
Spørg alle andre, der kan have adgang til din postkasse. Nogle kunder oplever, at et familiemedlem allerede har afhentet pakken.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os, og et af vores venlige teammedlemmer vil med glæde hjælpe!

Vi har åbent mandag til fredag. Hvis du henvender dig på en lørdag eller søndag, vender vi tilbage til dig på mandag.

Du kan kontakte os på e-mail eller telefon. Vi skal bruge din ordrereference og følgende tre detaljer:

(Hvis du ikke har eller kender din ordrereference, vil disse detaljer være nok.)

Navnet på ordren
Den e-mailadresse, der blev brugt ved afgivelse af ordren
Datoen for ordren

Med disse oplysninger kan vi sandsynligvis finde din ordre og hjælpe dig.

Tak fordi du handler hos os!

Du vil blive genforenet med dit køb meget snart!

Hvis du har modtaget en afhentningsmeddelelse, bedes du afhente din pakke hurtigst muligt. Postkontorer og indsamlingssteder opbevarer normalt pakker i kun et par dage, før de returneres til afsenderen.

Bemærk venligst, at vi kun har adgang til oplysningerne i sporingslinket.

Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os, og et af vores venlige teammedlemmer vil med glæde hjælpe!

Vi er tilgængelige mandag til fredag. Hvis du kontakter os i løbet af weekenden, vender vi tilbage til dig mandag.

Du kan kontakte os på e-mail eller telefon. For at hjælpe os med at finde din ordre, bedes du have din ordrereference og følgende tre detaljer klar:

(Hvis du ikke har din ordrereference, vil følgende detaljer være nok.)

Navnet på ordren
E-mailadressen, der blev brugt til at afgive ordren
Datoen for ordren

Med disse oplysninger vil vi sandsynligvis være i stand til at lokalisere din ordre og hjælpe dig med dit problem

Bare rolig – vi er her for at hjælpe! Der er ofte en god grund til forlængede leveringstider.

Først skal du dobbelttjekke, at den forventede leveringstid rent faktisk er overskredet, da det er nemt at fejltælle dagene.

Klik her for at se vores leveringstider.

Vær opmærksom på, at hvis du har afgivet din ordre på en fredag aften, lørdag, søndag eller helligdag, vil den blive afsendt den næste hverdag. For eksempel, hvis du har bestilt kl. 17:00 på en fredag, starter leveringstiden fra mandag (medmindre det er en helligdag).

Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os, og et af vores venlige teammedlemmer vil med glæde hjælpe!

Vi er tilgængelige mandag til fredag. Hvis du kontakter os i løbet af weekenden, vender vi tilbage til dig mandag.

Du kan kontakte os her eller klikke på den blå Hjælp-knap, indtaste et hvilket som helst ord, og "Kontakt os"-muligheden vises. For at hjælpe os med at finde din ordre skal vi bruge din ordrereference og følgende tre detaljer:

(Hvis du ikke har eller kender din ordrereference, vil følgende detaljer være nok.)

Navnet på ordren
E-mailadressen, der blev brugt til at afgive ordren
Datoen for ordren

Med disse oplysninger vil vi sandsynligvis være i stand til at finde din ordre og hjælpe dig.

Min I Got Piercings konto

Hvis du har glemt din adgangskode, er det nemt at få et nyt. Du skal blot gå til vores hjemmeside og klikke på "Min konto". Du vil se et link mærket "Glemt din adgangskode?" lige under feltet, hvor du normalt ville indtaste din adgangskode.

Følg instruktionerne, og du vil modtage en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode. Hvis du ikke kan se e-mailen, skal du sørge for at tjekke din SPAM-mappe.

Hvis du stadig ikke har modtaget nulstillings-e-mailen, kan det skyldes en fejl i den e-mailadresse, du registrerede hos I Got Piercings. I så fald bedes du sende os en e-mail på info@igotpiercings.com, så tjekker vi din konto. Sørg for at kontakte os fra den e-mailadresse, du bruger for at få adgang til vores side; ellers kan vi ikke hjælpe dig.

Det er nemt at afmelde vores nyhedsbreve! Du skal blot klikke på linket "Afmeld" nederst i et af vores nyhedsbreve. Når du har klikket på linket, stopper du med at modtage alle typer nyhedsbreve fra os med det samme. Desværre betyder det også, at du går glip af vores særlige tilbud og opdateringer.

I stedet for at bruge funktionen til automatisk udfyldning, kan du prøve at indtaste dine oplysninger manuelt. Pas på ikke at tilføje ekstra mellemrum før eller efter din e-mailadresse eller adgangskode.
Hvis du stadig ikke kan logge ind, skal du klikke på "Glemt din adgangskode?" linket placeret lige under adgangskodefeltet. Du vil derefter modtage en e-mail for at gendanne din adgangskode. Hvis det ikke vises i din indbakke, så husk at tjekke din spam-mappe.
Hvis du stadig ikke har modtaget e-mailen, kan der være et problem med den e-mailadresse, du brugte til at registrere din igotpiercings-konto. Det kan vi hjælpe med! Bare e-mail os på info@igotpiercings.com fra den samme adresse, som du forsøger at logge ind med. På grund af databeskyttelsesregler kan vi ikke hjælpe, hvis du kontakter os fra en anden e-mailadresse.

Hos I Got Piercings beskytter vi dit privatliv, og vi gemmer dine personlige oplysninger ved at følge de gældende lovbestemmelser meget nøje.

Du kan slette din konto når som helst du vil. Følg blot de enkle trin nedenfor: 1. Log ind på vores webshop og gå til "Min konto". 2. Klik på "Personlige oplysninger" i menuen, og rul ned til afsnittet "Slet konto". 3. Sæt kryds i boksen, hvor der står "Jeg forstår og vil slette min konto". Du vil blive bedt om at indtaste din adgangskode igen, før du kan sende din anmodning.

Du vil se en meddelelse, der bekræfter, at din anmodning blev sendt korrekt. Alle dine ikke-købsrelaterede aktiviteter og private data vil blive fjernet fra vores database.

Mine ordrer

Ændringer i min ordre

Hvis din ordre ikke er blevet afsendt endnu og stadig er i vores system, kan vi annullere den for dig. Når du har annulleret, vil din refusion blive behandlet via din oprindelige betalingsmetode inden for 1-5 dage, afhængigt af den anvendte metode.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi desværre ikke længere annullere den. Vi prioriterer hurtig forsendelse for at minimere leveringstiden, og de fleste ordrer afsendes inden for 24 arbejdstimer (ofte endda før). Arbejdstiden er mandag til fredag; vi holder lukket i weekender og helligdage.

Du modtager en forsendelsesbekræftelse på e-mail, når din ordre er afsendt. Hvis du har modtaget denne bekræftelse, er det sandsynligvis for sent at annullere. Vi beklager ulejligheden!

Hvis du ønsker at annullere en ordre, der ikke er afsendt endnu, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi har åbent mandag til fredag og svarer mandag, hvis du kontakter os i weekenden.

Tak for din bestilling!

Vi kan opdatere din leveringsadresse, så længe din ordre ikke er blevet afsendt endnu. Desværre, når den først er blevet afsendt, kan vi ikke foretage nogen ændringer i adressen. Vi tilstræber at sende ordrer hurtigt for at minimere leveringstider, hvor de fleste ordrer går ud inden for 24 arbejdstimer (nogle gange endda før). Vores arbejdstider er mandag til fredag, og vi holder lukket i weekender og på helligdage.

Du modtager en forsendelsesbekræftelse på e-mail, når din ordre er blevet afsendt. Hvis du har modtaget denne e-mail, er det desværre for sent at ændre adressen. Vi beklager ulejligheden.

Hvis du har brug for at opdatere din leveringsadresse, og din ordre ikke er afsendt endnu, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi har åbent mandag til fredag, og hvis du henvender dig på en lørdag eller søndag, svarer vi mandag.

Hvis du har brug for at opdatere nogen detaljer om din ordre (såsom leveringsadressen eller modtagerens navn), skal du først kontrollere, at du ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Når din ordre er pakket og afsendt, sender vores system automatisk denne e-mail, hvilket angiver, at ordren har forladt vores lager, og der ikke kan foretages yderligere ændringer.

Men hvis din ordre ikke er blevet afsendt endnu, kan vi muligvis stadig foretage ændringer. Send os en e-mail med det samme på info@igotpiercings.com med alle de nødvendige detaljer, inklusive dit fulde navn, adresse og ordrenummer, i din første besked. Hvis du angiver fuldstændige oplysninger i din første e-mail, øges sandsynligheden for, at vi kan opdatere din ordre, før den afsendes.

*Hvis du ønsker at ændre produkterne i din ordre, kan du også anmode om dette via e-mail. I de fleste tilfælde kan vi være nødt til at annullere din ordre i stedet, så du kan placere en ny med de korrekte varer. Hvis vi annullerer, vil varerne automatisk blive lagt tilbage i din indkøbskurv, hvilket gør det nemt for dig at justere ordren og tjekke ud igen.

Tip: Hvis du er i tvivl om status for din ordre, skal du logge ind på vores hjemmeside og klikke på fanen "Mine ordrer".

Tak fordi du handler hos os!

Når din ordre er bekræftet, kan vi ikke tilføje yderligere varer. Dette skyldes, at fakturaen genereres automatisk og skal matche de varer, der sendes i pakken.

Men her er, hvordan vi kan hjælpe med at opfylde din anmodning...

Hvis din ordre ikke er blevet afsendt endnu, kan vi annullere den, så du kan afgive en ny ordre med alle de smykker, du har i tankerne!

Hvis du har brug for hjælp, er vores venlige team her for at hjælpe.

Vi har åbent mandag til fredag. Hvis du kontakter os en lørdag eller søndag, vender vi tilbage til dig mandag.

Du kan nå os her eller klikke på den blå Hjælp-knap, indtaste et hvilket som helst ord, og "Kontakt os"-muligheden vises. For at finde din ordre skal vi bruge din ordrereference og følgende tre detaljer:

(Hvis du ikke har eller kender din ordrereference, vil følgende oplysninger være nok.)

Navnet på ordren
E-mailadressen, der blev brugt til at afgive ordren
Datoen for ordren

Med disse oplysninger vil vi være i stand til at finde din ordre og hjælpe dig.

Betaling

Vi bruger Strip, Google Pay, Apple Pay, Paypal til alle vores online betalinger

find mere info her under WooCommerce

Vores system annullerer automatisk alle ubetalte ordrer inden for en time.

For at tjekke din ordrestatus skal du blot logge ind på din konto på vores hjemmeside.

Hvis din ordre er markeret som "Annulleret", kan du nemt genbestille ved at følge disse trin:

Log ind på vores hjemmeside og klik på "Min konto".
Vælg "Genbestil" ud for dit seneste bestillingsforsøg.
Sørg for, at din betaling går igennem denne gang ved omhyggeligt at indtaste alle nødvendige oplysninger korrekt.

Dette skulle hjælpe dig med at gennemføre dit køb problemfrit!

Hvis din debet- eller kreditkortbetaling afvises, skyldes det sandsynligvis en sikkerhedsfunktion kaldet "3DS Security".

Denne to-trins verifikationsproces bruges til at forhindre svindel i onlinetransaktioner. Hvis din 3DS-godkendelse ikke går igennem, kan vi ikke behandle din ordre. Mange banker understøtter 3DS, især dem der bruger "MasterCard SecureCode" eller "Verified by VISA" teknologi. Her er et par almindelige årsager til, at din betaling kan være blevet afvist:

Dit kort er ikke tilmeldt 3DS.
3DS er deaktiveret eller ikke aktiveret på dit kort.
Du har ikke tilstrækkelige midler.

Disse faktorer kan forhindre dig i at gennemføre dit køb. Som et første skridt bedes du kontakte din bank. Alternativt kan du prøve en anden betalingsmetode ved kassen, såsom PayPal.

Hvis du stadig oplever problemer, er du velkommen til at sende et skærmbillede af fejlmeddelelsen til info@igotpiercings.com, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

Desværre tilbyder vi ikke efterkrav som betalingsmulighed.

Vi tilbyder dog en række andre betalingsmetoder, alle opført på vores hjemmeside. Efterkrav er simpelthen ikke tilgængelig - vores undskyldning for ulejligheden.

Hos I Got Piercings prioriterer vi sikker online shopping. Alle betalinger er krypteret, og vi er fuldt ud "PCI-kompatible", hvilket betyder, at vi overholder alle de påkrævede standarder for sikre onlinetransaktioner. Du kan være sikker på, at dine betalinger hos os er i gode og sikre hænder.

Du kan nemt downloade dine fakturaer fra vores hjemmeside, når din ordre er afsendt.

For at få adgang til dem skal du logge ind på din konto og gå til "Mine ordrer". Her kan du finde og vælge den ordre, du vil downloade en faktura for.

Klik på ordren, gå derefter til fanen "Faktura" og vælg "Udskriv". Herfra kan du vælge at gemme den som PDF eller printe den direkte derhjemme.

Rapporter ordreproblemer

Sådan rapporterer du et problem:

Send os en e-mail på info@igotpiercings.com med dit ordrenummer og et tydeligt billede af problemet. Billedet skal vise både defekten og hele den uåbnede pose. Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende flere billeder eller endda en video, hvis det bedre viser problemet.

Hvis din ordre mangler en vare, bedes du også kontakte os på info@igotpiercings.com med dit ordrenummer. Fortæl os, hvad der mangler, så vi hurtigt kan tjekke vores lagerkontrolkameraer. Disse oplysninger hjælper os med at bekræfte og løse problemet hurtigere.

Hvis vi desværre ikke har sendt alt, hvad du har bestilt, bedes du sende os et klart og detaljeret billede af alt, hvad du har modtaget, stadig forseglet i deres poser.

For at fremskynde processen skal du sørge for at inkludere dit ordrenummer og navnene på eventuelle manglende produkter. Jo mere specifik du er i din første besked, inklusive flere billeder, hvis det er nødvendigt, jo bedre kan vi hjælpe dig.

Når vi modtager din e-mail, krydstjekker vi dine billeder og oplysninger med vores overvågningskameraer på alle vores pakkestationer. Dette giver os mulighed for hurtigt at bekræfte eventuelle fejl og hjælper os med at forbedre vores teams nøjagtighed for fremtidige ordrer.

Med dine detaljerede oplysninger, fotos og vores lagerovervågning vil vi være i stand til at løse problemet med det samme. Vi undskylder fejlen – vi er kun mennesker og arbejder hårdt hver dag for at minimere fejl. Når de sker, stræber vi efter at løse dem hurtigt og effektivt.

Send venligst dit ordrenummer, beskrivelse af problemet og billeder til vores supportteam på info@igotpiercings.com.

Returner varen

Hvis du har købt noget, du ikke kan lide, er det ikke noget problem! Vi tager gerne imod returnering, så længe varerne er i deres originale, uåbnede stand. Vi opfordrer dog til at minimere afkast, når det er muligt.

Hyppige returneringer er dyre for både dig og os, og de er også hårde for miljøet. For store returneringer kan føre til, at du bliver begrænset fra fremtidige køb på vores hjemmeside.

Sådan returnerer du en vare:

Læg de varer, du vil returnere, i en ny, velpolstret æske eller konvolut. Bemærk venligst, at hvis smykker er beskadiget under returtransport på grund af utilstrækkelig emballage, vil vi ikke kunne udstede en refusion. Undgå at genbruge vores boblekonvolutter, da de kun er designet til engangsbrug og kan gå i stykker, hvis de genbruges.

Download, print og udfyld vores returformular her. Vedhæft denne formular til din forsendelse, og skriv vores returadresse (angivet på formularen) tydeligt på pakken.

Tag pakken med til dit posthus og send den til os. Vi anbefaler at vælge en forsendelsesmetode med sporing og forsikring for at overvåge dens fremskridt. Bemærk venligst, at returneringsomkostninger er dit ansvar.

Hvis alt tjekker ud, når vi modtager returneringen, behandler vi den inden for 1-8 hverdage. Du modtager en e-mail-bekræftelse, og du bør se pengene på din konto et par dage efter.

Det er vigtigt, at alle smykker returneres i sin originale, uåbnede emballage.

Alt hvad du behøver at vide om returneringer kan findes her.

Det er okay at returnere produkter, du ikke kan lide, eller som ikke var den ønskede størrelse. Så ja, du kan returnere noget. Men tag det ikke ud af de forseglede poser. Og om ikke andet, så forsøg af hensyn til miljøet så vidt muligt at undgå afkast.

Alt hvad du behøver at vide om returneringer kan findes her.

Kampagner og rabatkoder

Kopiér koden du har modtaget (eller som blev vist på din skærm) og indsæt den i rabatkodefeltet enten i din indkøbskurv eller lige før du gennemfører din ordre.

Sørg for, at koden indtastes nøjagtigt, som den vises, uden mellemrum i slutningen.

Du finder rabatkodefeltet i kurven og ved kassen tæt på det samlede beløb.

Hvis der dukker en rabatkode op på din skærm, så sørg for at kopiere den med det samme, da den ikke bliver vist igen eller sendt til din e-mail.

*Bemærk venligst, at de fleste af vores kuponer ikke gælder for Titanium-produkter.

Desværre kan vi ikke anvende rabatkoder med tilbagevirkende kraft, når en ordre er afgivet. Vi beklager ulejligheden.

Du kan dog stadig bruge koden på din næste ordre, forudsat at den ikke er udløbet.

For at bruge koden skal du blot indsætte den i rabatkodefeltet, der findes i indkøbskurven eller ved kassen. Sørg for, at der ikke er ekstra mellemrum eller tegn, når du indtaster koden.

Fra tid til anden tilbyder vi forskellige fragtrabatter, herunder gratis fragt.

Hvis du stadig ser et forsendelsesgebyr, er det normalt, fordi din ordre ikke har nået vores "gratis forsendelsesgrænse", eller du har valgt en forsendelsesmetode, der ikke er berettiget til rabatten.

For at kvalificere sig til gratis forsendelse skal det samlede beløb for dine produkter – efter eventuelle rabatter – overstige vores "gratis forsendelsesgrænse". Dette betyder, at det samlede produkt, eksklusive eventuelle forsendelsesomkostninger, skal være over det krævede beløb efter rabatter.

Det samme gælder, hvis du bruger en rabatkode, der giver fragtrabat.

Hvis du mener, at du er blevet opkrævet for forsendelse ved en fejl, bedes du sende en e-mail til os på info@igotpiercing.com med dit ordrenummer og en kort forklaring, og vi vil med glæde undersøge sagen.

Finder du ikke den hjælp, du har brug for?

BRUG FOR HJÆLP? Info@igotpiercings.com
Vores kundeservice kan kontaktes på telefon: +49 461 97888151
Fra mandag til fredag 10:00 til 18:00
Lørdag 10:00 til 16:00