Häufig gestellte Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen zum Einkaufen

Lieferung und Sendungsverfolgung

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei uns!

Wir wissen, dass Sie sich auf Ihr Paket freuen, und wir verstehen diese Vorfreude vollkommen! So können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

Melden Sie sich bei Ihrem I Got Piercings-Konto an. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und dann zu „Bestellung anzeigen“. Scrollen Sie nach unten zu „Ihre Bestellung verfolgen“, dort finden Sie Ihren Tracking-Code.

Verwenden Sie zur Sendungsverfolgung eine dieser empfohlenen Websites:

Standardversand durch DHL – klicken Sie hier

Wenn Sie Hilfe benötigen, machen Sie sich keine Sorgen! Unser Kundenservice-Team ist hier, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie uns dennoch erreichen müssen, können Sie uns hier kontaktieren oder auf die blaue Hilfe-Schaltfläche klicken. Geben Sie ein beliebiges Wort ein, und die Option „Kontakt“ wird angezeigt. Wir benötigen lediglich Ihre Bestellnummer und diese drei Angaben:

(Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht haben oder nicht kennen, reichen die folgenden Angaben.)

Der Name der Person, für die die Bestellung bestimmt ist.
Die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Das Datum, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung finden und Ihnen helfen.

Schon bald können Sie Ihren neuen Schmuck vorführen!

Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag!

Wir versenden alle unsere Produkte direkt aus unserem Lager in Deutschland und stellen sicher, dass alle Zollgebühren bezahlt werden, bevor Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie eine Aufforderung zur Zahlung von Zollgebühren erhalten, überprüfen Sie bitte die Quelle der Nachricht. Betrüger senden manchmal Nachrichten, in denen sie Personen auffordern, auf Links zu klicken und Zahlungen zu leisten. Zahlen Sie nichts, bis Sie die Angelegenheit bei uns bestätigt haben, um nicht Opfer dieser Betrügereien zu werden.

Unser Kundenserviceteam ist immer für Sie da! Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Wir sind von Montag bis Freitag erreichbar. Wenn Sie sich am Wochenende melden, antworten wir Ihnen am Montag.

Sie können uns per E-Mail kontaktieren oder unser Support-Team an jedem Wochentag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr und samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr anrufen, um eine schnelle Antwort zu erhalten.

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben!

Sie haben noch keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten? Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Könnte unsere E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet sein? Es lohnt sich, diese Ordner vorsichtshalber zu überprüfen. Wenn sie bislang nicht eingetroffen ist, ist es möglich, dass sich in der angegebenen E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen hat. So sehen wir unter anderem häufig kleine Tippfehler, insbesondere bei gängigen Domänen wie Gmail.

Unser freundliches Kundenserviceteam ist bereit, Ihnen zu helfen! Wenn Sie Ihre Bestellung zur Sicherheit überprüfen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.

Sie können uns hier kontaktieren oder auf die blaue Hilfe-Schaltfläche klicken, ein beliebiges Wort eingeben und die Option „Kontakt“ wird angezeigt. Um Ihre Bestellung zu finden, benötigen wir Ihre Bestellnummer und diese drei Angaben:

(Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht haben oder nicht kennen, reichen die folgenden Angaben.)

Der Name der Person, für die die Bestellung bestimmt ist.
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Das Datum, an dem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung wahrscheinlich finden und Ihnen helfen.

Wir haben von Montag bis Freitag geöffnet. Wenn Sie uns am Wochenende kontaktieren, melden wir uns am Montag bei Ihnen.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestätigungs-E-Mails nicht erneut senden können, aber wir können überprüfen, ob Ihre Bestellung abgeschlossen wurde. Wenn sie bereits versandt wurde, geben wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Um Ihre Bestellung direkt zu verfolgen, klicken Sie hier.

Oder wenn Sie mehr über unsere Lieferzeiten erfahren möchten, klicken Sie hier.

Seien Sie versichert, Sie werden Ihren neuen Schmuck bald zur Schau stellen können!

Wenn Sie wie wir sind, möchten Sie, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich eintrifft!

Wir verstehen die Aufregung vollkommen! Wir versenden Bestellungen täglich – wenn Sie Ihre Bestellung vor 16:00 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag verschickt. (Dies gilt von Montag bis Freitag. Samstags, sonntags und an Feiertagen haben wir geschlossen.)

Die Lieferzeiten variieren je nach der Versandart, die Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben.

Klicken Sie hier, um unsere Lieferzeiten anzuzeigen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Sie können uns hier kontaktieren oder auf die blaue Hilfe-Schaltfläche klicken, ein beliebiges Wort eingeben und die Option „Kontakt“ wird angezeigt. Damit wir Ihre Bestellung finden können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und diese drei Angaben bereit:

(Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht haben, reichen die folgenden Angaben aus.)

Der Name auf der Bestellung
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Das Datum Ihrer Bestellung

Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung aufspüren und Ihnen helfen.

Wir haben von Montag bis Freitag geöffnet. Wenn Sie uns also am Wochenende kontaktieren, antworten wir am Montag.

Um Ihre Bestellung direkt zu verfolgen, klicken Sie hier.

Normalerweise ist der Status „Zugestellt“ unser Lieblingsupdate! Aber keine Sorge, wenn Sie Ihr Paket noch nicht gefunden haben.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige Adresse eingegeben haben. Wenn Sie bei der Bestellung in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie Ihre letzten Bestelldetails überprüfen.

Wenn die Adresse korrekt ist, finden Sie hier einige Tipps, die anderen Kunden geholfen haben, ihre Pakete zu finden:

Unsere Pakete sind klein, sehen Sie also Ihre restliche Post durch – Ihre Lieferung kann zwischen anderen Artikeln versteckt sein.

Fragen Sie Ihre Nachbarn, da manchmal ein Nachbar das Paket in Ihrem Namen annimmt.

Fragen Sie alle anderen Personen, die möglicherweise Zugriff auf Ihren Briefkasten haben. Manche Kunden stellen fest, dass ein Familienmitglied das Paket bereits abgeholt hat.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und eines unserer freundlichen Teammitglieder hilft Ihnen gerne weiter!

Wir haben von Montag bis Freitag geöffnet. Wenn Sie sich an einem Samstag oder Sonntag melden, melden wir uns am Montag bei Ihnen.

Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Wir benötigen Ihre Bestellnummer und die folgenden drei Angaben:

(Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht haben oder nicht kennen, reichen diese Angaben aus.)

Der Name auf der Bestellung
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Das Datum der Bestellung

Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung wahrscheinlich finden und Ihnen helfen.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!

Sie erhalten Ihren Einkauf in Kürze zurück!

Wenn Sie eine Abholbenachrichtigung erhalten haben, holen Sie Ihr Paket bitte so schnell wie möglich ab. Postämter und Abholstellen bewahren Pakete normalerweise nur wenige Tage auf, bevor sie an den Absender zurückgeschickt werden.

Bitte beachten Sie, dass wir nur auf die im Tracking-Link angegebenen Informationen zugreifen können.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden, und eines unserer freundlichen Teammitglieder hilft Ihnen gerne weiter!

Wir sind von Montag bis Freitag erreichbar. Wenn Sie uns am Wochenende kontaktieren, melden wir uns am Montag bei Ihnen.

Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen. Damit wir Ihre Bestellung leichter finden können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die folgenden drei Angaben bereit:

(Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht haben, reichen die folgenden Angaben aus.)

Der Name auf der Bestellung
Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Das Datum der Bestellung

Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung wahrscheinlich finden und Ihnen bei Ihrem Problem helfen

Keine Sorge – wir helfen Ihnen gerne! Es gibt oft einen guten Grund für längere Lieferzeiten.

Überprüfen Sie zunächst, ob die voraussichtliche Lieferzeit tatsächlich verstrichen ist, da man sich leicht verzählen kann.

Klicken Sie hier, um unsere Lieferzeiten anzuzeigen.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die Sie an einem Freitagabend, Samstag, Sonntag oder Feiertag aufgegeben haben, am nächsten Werktag versandt werden. Wenn Sie beispielsweise am Freitag um 17:00 Uhr bestellt haben, beginnt die Lieferzeit am Montag (es sei denn, es ist ein Feiertag).

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich einfach an uns, und eines unserer freundlichen Teammitglieder hilft Ihnen gerne weiter!

Wir sind von Montag bis Freitag erreichbar. Wenn Sie uns am Wochenende kontaktieren, melden wir uns am Montag bei Ihnen.

Sie können uns hier kontaktieren oder auf die blaue Hilfe-Schaltfläche klicken, ein beliebiges Wort eingeben und die Option „Kontakt“ wird angezeigt. Damit wir Ihre Bestellung finden können, benötigen wir Ihre Bestellnummer und die folgenden drei Angaben:

(Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht haben oder nicht kennen, reichen die folgenden Angaben aus.)

Der Name auf der Bestellung
Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Das Datum der Bestellung

Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung wahrscheinlich finden und Ihnen helfen.

Mein I Got Piercings-Konto

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein neues erhalten. Gehen Sie einfach auf unsere Website und klicken Sie auf „Mein Konto“. Direkt unter dem Feld, in das Sie normalerweise Ihr Passwort eingeben, sehen Sie einen Link mit der Aufschrift „Passwort vergessen?“.

Folgen Sie den Anweisungen und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie unbedingt Ihren SPAM-Ordner.

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen noch immer nicht erhalten haben, liegt dies möglicherweise an einem Fehler in der E-Mail-Adresse, die Sie bei I Got Piercings registriert haben. Senden Sie uns in diesem Fall bitte eine E-Mail an info@igotpiercings.com und wir überprüfen Ihr Konto. Stellen Sie sicher, dass Sie uns von der E-Mail-Adresse aus kontaktieren, die Sie für den Zugriff auf unsere Website verwenden. Andernfalls können wir Ihnen nicht helfen.

Das Abbestellen unserer Newsletter ist ganz einfach! Klicken Sie einfach auf den Link „Abmelden“ am Ende eines unserer Newsletter. Sobald Sie auf den Link geklickt haben, erhalten Sie ab sofort keine Newsletter mehr von uns. Leider bedeutet dies auch, dass Sie unsere Sonderangebote und Updates verpassen.

Versuchen Sie, Ihre Daten manuell einzugeben, anstatt die Funktion zum automatischen Ausfüllen zu verwenden. Achten Sie darauf, keine zusätzlichen Leerzeichen vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Passwort hinzuzufügen.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ direkt unter dem Passwortfeld. Sie erhalten dann eine E-Mail zur Wiederherstellung Ihres Passworts. Wenn sie nicht in Ihrem Posteingang erscheint, denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht erhalten haben, liegt möglicherweise ein Problem mit der E-Mail-Adresse vor, mit der Sie Ihr igotpiercings-Konto registriert haben. Wir können Ihnen dabei helfen! Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@igotpiercings.com von derselben Adresse aus, mit der Sie sich anmelden möchten. Aus Datenschutzgründen können wir Ihnen nicht helfen, wenn Sie uns von einer anderen E-Mail-Adresse aus kontaktieren.

Bei I Got Piercings schützen wir Ihre Privatsphäre und speichern Ihre persönlichen Daten, indem wir die geltenden gesetzlichen Bestimmungen genau befolgen.

Sie können Ihr Konto jederzeit löschen. Folgen Sie einfach den folgenden einfachen Schritten: 1. Melden Sie sich bei unserem Webshop an und gehen Sie zu „Mein Konto“. 2. Klicken Sie im Menü auf „Persönliche Daten“ und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Konto löschen“. 3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich verstehe und möchte mein Konto löschen“. Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort erneut einzugeben, bevor Sie Ihre Anfrage absenden können.

Sie erhalten eine Nachricht, die bestätigt, dass Ihre Anfrage korrekt abgeschickt wurde. Alle Ihre nicht kaufbezogenen Aktivitäten und privaten Daten werden aus unserer Datenbank entfernt.

Meine Bestellungen

Änderungen an meiner Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und sich noch in unserem System befindet, können wir sie für Sie stornieren. Nach der Stornierung wird Ihre Rückerstattung je nach verwendeter Methode innerhalb von 1–5 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Wir legen Wert auf schnellen Versand, um die Lieferzeiten zu minimieren, und die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden (oft sogar früher) versandt. Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag; an Wochenenden und Feiertagen haben wir geschlossen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Wenn Sie diese Bestätigung erhalten haben, ist es wahrscheinlich zu spät, um zu stornieren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten!

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir sind von Montag bis Freitag geöffnet und werden am Montag antworten, wenn Sie uns am Wochenende kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Bestellung!

Wir können Ihre Lieferadresse aktualisieren, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Sobald sie versandt wurde, können wir leider keine Änderungen an der Adresse mehr vornehmen. Wir versuchen, Bestellungen schnell zu versenden, um die Lieferzeiten zu minimieren. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden (manchmal sogar früher) verschickt. Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, an Wochenenden und Feiertagen haben wir geschlossen.

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie diese E-Mail erhalten haben, ist es leider zu spät, die Adresse zu ändern. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen und Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Wir sind von Montag bis Freitag geöffnet, und wenn Sie sich an einem Samstag oder Sonntag melden, antworten wir am Montag.

Wenn Sie Angaben zu Ihrer Bestellung aktualisieren müssen (wie etwa die Lieferadresse oder den Namen des Empfängers), überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, sendet unser System automatisch diese E-Mail, die angibt, dass die Bestellung unser Lager verlassen hat und keine weiteren Änderungen mehr möglich sind.

Wenn Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt wurde, können wir möglicherweise noch Änderungen vornehmen. Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an info@igotpiercings.com mit allen erforderlichen Angaben, einschließlich Ihres vollständigen Namens, Ihrer Adresse und Ihrer Bestellnummer, in Ihrer ersten Nachricht. Wenn Sie in Ihrer ersten E-Mail vollständige Informationen angeben, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihre Bestellung vor dem Versand aktualisieren können.

*Wenn Sie die Produkte in Ihrer Bestellung ändern möchten, können Sie dies auch per E-Mail anfordern. In den meisten Fällen müssen wir stattdessen Ihre Bestellung stornieren, damit Sie eine neue Bestellung mit den richtigen Artikeln aufgeben können. Wenn wir stornieren, werden die Artikel automatisch wieder in Ihren Warenkorb gelegt, sodass Sie die Bestellung problemlos anpassen und erneut zur Kasse gehen können.

Tipp: Wenn Sie sich über den Status Ihrer Bestellung nicht sicher sind, melden Sie sich auf unserer Website an und klicken Sie auf die Registerkarte „Meine Bestellungen“.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, können wir keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Dies liegt daran, dass die Rechnung automatisch erstellt wird und mit den im Paket gelieferten Artikeln übereinstimmen muss.

So können wir Ihnen jedoch helfen, Ihre Anfrage zu erfüllen …

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren, sodass Sie eine neue Bestellung mit all dem Schmuck aufgeben können, den Sie sich ausgedacht haben!

Wenn Sie Hilfe benötigen, ist unser freundliches Team für Sie da.

Wir haben von Montag bis Freitag geöffnet. Wenn Sie uns an einem Samstag oder Sonntag kontaktieren, melden wir uns am Montag bei Ihnen.

Sie können uns hier erreichen oder auf die blaue Hilfe-Schaltfläche klicken, ein beliebiges Wort eingeben und die Option „Kontakt“ wird angezeigt. Um Ihre Bestellung zu finden, benötigen wir Ihre Bestellnummer und die folgenden drei Angaben:

(Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht haben oder nicht kennen, reichen die folgenden Informationen aus.)

Der Name auf der Bestellung
Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Das Datum der Bestellung

Mit diesen Informationen können wir Ihre Bestellung finden und Ihnen helfen.

Zahlung

Wir verwenden Strip, Google Pay, Apple Pay und Paypal für alle unsere Online-Zahlungen.

Weitere Informationen finden Sie hier unter WooCommerce

Unser System storniert unbezahlte Bestellungen automatisch innerhalb einer Stunde.

Um Ihren Bestellstatus zu überprüfen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto auf unserer Website an.

Wenn Ihre Bestellung als „Storniert“ markiert ist, können Sie sie ganz einfach erneut bestellen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Melden Sie sich auf unserer Website an und klicken Sie auf „Mein Konto“.

Wählen Sie neben Ihrem letzten Bestellversuch „Erneut bestellen“ aus.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung dieses Mal erfolgreich durchgeführt wird, indem Sie alle erforderlichen Angaben sorgfältig und korrekt eingeben.

Dies sollte Ihnen helfen, Ihren Einkauf reibungslos abzuschließen!

Wenn Ihre Debit- oder Kreditkartenzahlung abgelehnt wird, liegt das wahrscheinlich an einer Sicherheitsfunktion namens „3DS Security“.

Dieser zweistufige Verifizierungsprozess dient der Betrugsprävention bei Online-Transaktionen. Wenn Ihre 3DS-Genehmigung nicht durchgeht, können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten. Viele Banken unterstützen 3DS, insbesondere solche, die die Technologie „MasterCard SecureCode“ oder „Verified by VISA“ verwenden. Hier sind einige häufige Gründe, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde:

Ihre Karte ist nicht bei 3DS registriert.

3DS ist auf Ihrer Karte deaktiviert oder nicht aktiviert.
Sie verfügen nicht über ausreichende Mittel.

Diese Faktoren können dazu führen, dass Sie Ihren Kauf nicht abschließen können. Wenden Sie sich als ersten Schritt an Ihre Bank. Alternativ können Sie beim Bezahlvorgang eine andere Zahlungsmethode wie PayPal ausprobieren.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, senden Sie uns gerne einen Screenshot der Fehlermeldung an info@igotpiercings.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Leider bieten wir Nachnahme nicht als Zahlungsoption an.

Wir bieten jedoch eine Vielzahl anderer Zahlungsmethoden an, die alle auf unserer Website aufgeführt sind. Nachnahme ist einfach nicht verfügbar – wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bei I Got Piercings legen wir Wert auf sicheres Online-Shopping. Alle Zahlungen sind verschlüsselt und wir sind vollständig „PCI-konform“, was bedeutet, dass wir alle erforderlichen Standards für sichere Online-Transaktionen einhalten. Sie können sicher sein, dass Ihre Zahlungen bei uns in guten und sicheren Händen sind.

Sie können Ihre Rechnungen ganz einfach von unserer Website herunterladen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Um darauf zuzugreifen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Hier können Sie die Bestellung finden und auswählen, für die Sie eine Rechnung herunterladen möchten.

Klicken Sie auf die Bestellung, gehen Sie dann zur Registerkarte „Rechnung“ und wählen Sie „Drucken“. Von hier aus können Sie wählen, ob Sie die Rechnung als PDF speichern oder direkt zu Hause ausdrucken möchten.

Bestellprobleme melden

So melden Sie ein Problem:

Senden Sie uns eine E-Mail an info@igotpiercings.com mit Ihrer Bestellnummer und einem klaren Foto des Problems. Das Bild sollte sowohl den Defekt als auch die gesamte ungeöffnete Tasche zeigen. Falls erforderlich, können Sie gerne mehrere Fotos oder sogar ein Video senden, wenn dies das Problem besser veranschaulicht.

Falls in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter info@igotpiercings.com mit Ihrer Bestellnummer. Teilen Sie uns mit, was fehlt, damit wir unsere Lagerkontrollkameras schnell überprüfen können. Diese Informationen helfen uns, das Problem schneller zu überprüfen und zu lösen.

Wenn wir Ihnen leider nicht alles geschickt haben, was Sie bestellt haben, senden Sie uns bitte ein klares und detailliertes Foto von allem, was Sie erhalten haben, noch versiegelt in den Tüten.

Um den Vorgang zu beschleunigen, geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer und die Namen aller fehlenden Produkte an. Je genauer Sie in Ihrer ersten Nachricht sind und bei Bedarf mehrere Fotos beifügen, desto besser können wir Ihnen helfen.

Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, überprüfen wir Ihre Fotos und Informationen mit unseren Überwachungskameras an allen unseren Packstationen. So können wir Fehler schnell bestätigen und die Genauigkeit unseres Teams bei zukünftigen Bestellungen verbessern.

Mit Ihren detaillierten Informationen, Fotos und unserer Lagerüberwachung können wir das Problem umgehend lösen. Wir entschuldigen uns für den Fehler – wir sind auch nur Menschen und arbeiten jeden Tag hart daran, Fehler zu minimieren. Wenn sie auftreten, bemühen wir uns, sie schnell und effizient zu beheben.

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos an unser Supportteam unter info@igotpiercings.com.

Rückläufer

Wenn Sie etwas gekauft haben, das Ihnen nicht gefällt, ist das kein Problem! Wir nehmen gerne Rücksendungen an, solange sich die Artikel in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand befinden. Wir empfehlen jedoch, Rücksendungen so weit wie möglich zu minimieren.

Häufige Rücksendungen sind sowohl für Sie als auch für uns kostspielig und belasten auch die Umwelt. Übermäßige Rücksendungen können dazu führen, dass Sie von zukünftigen Einkäufen auf unserer Website ausgeschlossen werden.

So geben Sie einen Artikel zurück:

Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in eine neue, gut gepolsterte Schachtel oder einen neuen, gut gepolsterten Umschlag. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung leisten können, wenn Schmuck während des Rücktransports aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt wird. Vermeiden Sie die Wiederverwendung unserer Luftpolsterumschläge, da diese nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt sind und bei Wiederverwendung reißen können.

Laden Sie hier unser Rücksendeformular herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es aus. Legen Sie dieses Formular Ihrer Sendung bei und schreiben Sie unsere Rücksendeadresse (auf dem Formular angegeben) deutlich auf das Paket.

Bringen Sie das Paket zu Ihrem Postamt und senden Sie es an uns. Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen, um den Fortschritt zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Wenn bei Erhalt der Rücksendung alles in Ordnung ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 1–8 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail und sollten das Geld einige Tage später auf Ihrem Konto sehen.

Es ist wichtig, dass alle Schmuckstücke in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Alles, was Sie über Rücksendungen wissen müssen, finden Sie hier.

Produkte, die dir nicht gefallen oder nicht die gewünschte Größe haben, kannst du auch zurückschicken. Also ja, du kannst etwas zurückschicken. Nimm es aber nicht aus den versiegelten Beuteln. Und wenn schon nichts anderes hilft, versuche der Umwelt zuliebe, Rücksendungen so weit wie möglich zu vermeiden.

Alles, was du zum Thema Rücksendungen wissen musst, findest du hier.

Aktionen & Rabattcodes

Kopieren Sie den Code, den Sie erhalten haben (oder der auf Ihrem Bildschirm angezeigt wurde), und fügen Sie ihn entweder in Ihrem Warenkorb oder kurz vor Abschluss Ihrer Bestellung in das Feld für den Rabattcode ein.

Stellen Sie sicher, dass der Code genau so eingegeben wird, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen am Ende.

Sie finden das Feld für den Rabattcode im Warenkorb und an der Kasse neben dem Gesamtbetrag.

Wenn ein Rabattcode auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird, kopieren Sie ihn unbedingt sofort, da er nicht erneut angezeigt oder an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

*Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Gutscheine nicht für Titanium-Produkte gelten.

Leider können wir Rabattcodes nicht rückwirkend anwenden, wenn eine Bestellung bereits aufgegeben wurde. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Sie können den Code jedoch bei Ihrer nächsten Bestellung noch verwenden, sofern er noch nicht abgelaufen ist.

Um den Code zu verwenden, fügen Sie ihn einfach in das Rabattcode-Feld im Warenkorb oder an der Kasse ein. Stellen Sie sicher, dass beim Eingeben des Codes keine zusätzlichen Leerzeichen oder Zeichen vorhanden sind.

Von Zeit zu Zeit bieten wir verschiedene Versandrabatte an, darunter auch kostenlosen Versand.

Wenn Ihnen trotzdem noch Versandkosten angezeigt werden, liegt das normalerweise daran, dass Ihre Bestellung unseren „Gratisversand-Schwellenwert“ nicht erreicht hat oder Sie eine Versandmethode ausgewählt haben, die nicht für den Rabatt infrage kommt.

Um für den kostenlosen Versand infrage zu kommen, muss der Gesamtbetrag Ihrer Produkte – nach Abzug aller Rabatte – unseren „Gratisversand-Schwellenwert“ überschreiten. Das bedeutet, dass der Produktgesamtbetrag ohne Versandkosten nach Abzug der Rabatte über dem erforderlichen Betrag liegen muss.

Dasselbe gilt, wenn Sie einen Rabattcode verwenden, der einen Versandrabatt gewährt.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen irrtümlicherweise Versandkosten in Rechnung gestellt wurden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@igotpiercing.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Wir werden den Fall gerne untersuchen.

Sie finden nicht die Hilfe, die Sie benötigen?

Brauchen Sie HILFE? Info@igotpiercings.com
Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter:+49 461 97888151
Montag bis Freitag 10:00 bis 18:00 Uhr
Samstag 10:00 bis 16:00 Uhr